Conoce aquí toda la información de utilidad sobre cuáles son los servicios que presta este ente, en qué condiciones lo hace y qué compromisos de calidad toma. También podrás saber, entre otros detalles, cómo contactar y cuáles son los trámites relacionados.

 

 

CATÁLOGO DE SERVICIOS

 

 

El Catálogo de Servicios es el documento que tiene como objetivo informar de los servicios o prestaciones que estan en disposición de ser ofrecidos efectivamente a la ciudadanía por parte del ente local.

Fuente: Departament de Governació i Administracions Públiques (2008). Guia per a l’elaboració de cartes de serveis, Generalitat de Catalunya.

Para accedir al Catálogo de Servicios del  Ayuntamiento de Viladecans, clicar aquí.

 

 

 

 

 

CARTAS DE SERVICIOS

 

 

La Carta de Servicios es una de las principales y más potentes herramientas metodológicas para gestionar la calidad de los servicios públicos. La aprobación de una carta de servicios suponga por un lado un compromiso de las administraciones con la ciudadanía mediante el establecimiento de estándares en la prestación del servicio y por otro lado, de carácter interno, el inicio de un proceso de mejora de los procesos del servicio al que pertenece la Carta.

 

PROTOCOLO DE GESTIÓN DEL SISTEMA DE LAS CARTAS DE SERVICIOS DEL AYUNTAMIENTO DE VILADECANS

 

Para acceder al Certificado de aprobación del Pleno municipal, clique en el siguiente enlace.

 

Para acceder al Protocolo de gestión del sistema de las cartas de servicios del Ayuntamiento de Viladecans, clique encima de la siguiente imagen.

 

 

 

 

PROCEDIMENTO PARA LA ELABORACIÓN Y SEGUIMIENTO DE LAS CARTAS DE SERVICIOS DEL AYUNTAMIENTO DE VILADECANS

 

Instrumento normativo y metodológico corporativo para impulsar la elaboración y el seguimiento de las Cartas de Servicios del Ayuntamiento de Viladecans.

 

Clique en el siguiente enlace para acceder al Certificado de aprobación de la Junta de Gobierno Local.

 

Para acceder al Protocolo de elaboración y seguimiento de las cartas de servicio del Ayuntamiento de Viladecans, clique encima de la siguiente imagen.

 

 

 

 

DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCEDIMIENTO DE LAS CARTAS DE SERVICIOS

 

* Clique sobre la imagen para visualizarla a mayor tamaño

 

 

CARTAS DE SERVICIOS APROBADAS

 

La Junta de Gobierno del Ayuntamiento de Viladecans, en sesión ordinaria realizada el día 1 de junio de 2022, ha adoptado entre otros, los acuerdos número 4 y 5 respectivamente, relativos a la aprobación de la Carta de Servicios de Gestión Tributaria y la Carta de Servicios de soporte a las entidades. 

Resultados de la encuesta de valoración de los compromisos de la Carta de Servicios de Soporte a la Ciudadanía_2022. Acceder

                                                                   

 

CARTA DE SERVICIOS DE GESTIÓN TRIBUTARIA   

Aprobada por acuerdo de la Junta de Gobierno Local de 1 de junio de 2022. Acceder

CARTA DE SERVICIOS DE SOPORTE A LAS ENTIDADES    

 

Aprobada por acuerdo de la Junta de Gobierno Local de 1 de junio de 2022. Acceder

 

  • CARTA DE SERVICIOS DE LA POLICIA LOCAL     

Aprobada por acuerdo de la Junta de Gobierno Local de 19 de noviembre de 2025. Acceder

 

 

EVALUACIÓN DE LOS COMPROMISOS

 

 

2025

 

Resultados de la encuesta de valoración de los compromisos de la Carta de Servicios de Soporte a la Ciudadania 2025. Acceder

 

                                  GRADO DE CUMPLIMIENTO AÑO 2025

 

 

 

2024

 

Resultados de la encuesta de valoración de los compromisos de la Carta de Servicios de Soporte a la Ciudadania 2024. Acceder

 

                                  GRADO DE CUMPLIMIENTO AÑO 2024

 

 

 

2023

 

 

Resultados de la encuesta de valoración de los compromisos de la Carta de Servicios de Suporte a la Ciudadania 2023. Acceder

 

              GRADO DE CUMPLIMIENTO AÑO 2023

 

 

 

 

2022

 

Resultados de la encuesta de valoración de los compromisos de la Carta de Servicios de Soporte a la Ciudadanía 2022. Acceder

 

                                  GRADO DE CUMPLIMIENTO AÑO 2022

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Con la colaboración de       

Proyecto para la "Implementación de un sistema de gestión, control, seguimiento y rendimiento de cuentas de los planes y programas municipales así como de las cartas de servicios", cofinanciado con el Área Metropolitana de Barcelona en el marco de la convocatoria de subvenciones a ayuntamientos metropolitanos para el desarrollo de actividades en el ámbito de la transparencia 2022-2023.

 

Actualización: 02/02/2026 | Fuente: Propio ente