Per ajudar-nos a millorar, si vols ens pot traslladar els seus suggeriments al respecte, sense resposta de l'administració, en el següent camp de text
* El missatge no pot superar els 1000 caràcters
Coneix aquí tota la informació d'utilitat sobre quins són els serveis que presta aquest ens, en quines condicions ho fa i quins compromisos de qualitat pren. També podràs saber, entre d'altres detalls, com contactar-hi i quins són els tràmits relacionats.
CATÀLEG DE SERVEIS
El Catàleg de Serveis és el document que té com a objectiu informar dels serveis o prestacions que estan en disposició de ser oferts efectivament a la ciutadania per part de l’ens local.
Font: Departament de Governació i Administracions Públiques (2008). Guia per a l’elaboració de cartes de serveis, Generalitat de Catalunya.
Per a accedir al Catàleg de Serveis de l'Ajuntament de Viladecans, clickeu aquí.
CARTES DE SERVEIS
La Carta de Servei és una de les principals i més potents eines metodològiques per a gestionar la qualitat dels serveis públics. L’aprovació d’una carta de serveis suposa per un costat un compromís de les administracions amb la ciutadania mitjançant l’establiment d’estàndards en la prestació del servei i per altra banda, de caràcter intern, l’inici d’un procés de millora dels processos del servei al qual pertany la Carta.
L'Ajuntament de Viladecans ha aprovat els instruments de gestió del sistema de qualitat basat en cartes de serveis.
PROTOCOL DE GESTIÓ DEL SISTEMA DE LES CARTES DE SERVEI
Per accedir al Certificat d'aprovació del Ple municipal, cliqueu al següent enllaç.
Per accedir al Protocol de gestió del sistema de les cartes de servei de l’Ajuntament de Viladecans, cliqueu a sobre de la imatge següent.
PROCEDIMENT PER A L’ELABORACIÓ I SEGUIMENT DE LES CARTES DE SERVEI
Instrument normatiu i metodològic corporatiu per a impulsar l'elaboració i el seguiment de les Cartes de Serveis de l'Ajuntament de Viladecans.
Cliqueu al següent enllaç per accedir al Certificat d’aprovació de la Junta de Govern Local.
Per accedir al Procediment d’elaboració i seguiment de les cartes de servei de l’Ajuntament de Viladecans, cliqueu a sobre de la imatge següent.
DIAGRAMA DE FLUX DEL PROCEDIMENT DE LES CARTES DE SERVEIS
* Cliqueu sobre la imatge per fer-la més gran.
CARTES DE SERVEIS APROVADES
- CARTA DE SERVEIS DE GESTIÓ TRIBUTÀRIA
Aprovada per acord de la Junta de Govern Local d'1 de juny de 2022. Accediu
- CARTA DE SERVEIS DE SUPORT A LES ENTITATS
Aprovada per acord de la Junta de Govern Local d'1 de juny de 2022. Accediu
- CARTA DE SERVEIS DE LA POLICIA LOCAL
Aprovada per acord de la Junta de Govern Local en data 19 de novembre de 2025. Accediu
AVALUACIÓ DELS COMPROMISOS
2025
Resultats de l'enquesta de valoració dels compromisos de la Carta de Serveis de Suport a la Ciutadania 2025. Accediu
GRAU D'ACOMPLIMENT DELS COMPROMISOS ANY 2025
2024
Resultats de l'enquesta de valoració dels compromisos de la Carta de Serveis de Suport a la Ciutadania 2024. Accediu
GRAU D'ACOMPLIMENT DELS COMPROMISOS ANY 2024
2023
Resultats de l'enquesta de valoració dels compromisos de la Carta de Serveis de Suport a la Ciutadania 2023. Accediu
2022
Resultats de l'enquesta de valoració dels compromisos de la Carta de Serveis de Suport a la Ciutadania 2022. Accediu
Amb el suport de 
Projecte per a la “Implementació d’un sistema de gestió, control, seguiment i retiment de comptes dels plans i programes municipals així com de les cartes de serveis”, cofinançat amb l’Àrea Metropolitana de Barcelona en el marc de la convocatòria de subvencions a ajuntaments metropolitanes per al desenvolupament d’activitats en l’àmbit de la transparència 2022-2023.