El Consell Comarcal té dos tràmits per a la presentació de queixes:
Les queixes s'han de presentar per escrit telemàticament, presencialment o per correu certificat. Amb cada nova queixa s''obre un expedient electrònic que es tramita des del servei corresponent.
2025
Queixa (09/05/2025). Una persona es queixa que intenta fer un tràmit electrònic i li dona error.
Gestió de la queixa. Des de l’Oficina d’Atenció Ciutadana l'informa sobre una incidència en el servei Vàlid de l’AOC en el moment que ell intenta fer el tràmit, i que la incidència ja està comunicada com a resolta. S'indica que torni a fer el tràmit. Es comprova que el tràmit està fet correctament.
Queixa (05/05/2025). Des de la regidoria d’Educació de l’Ajuntament d’Olesa de Bonesvalls ens comuniquen que han rebut queixes d’unes famílies les quals els seus fills/es han perdut la ruta del servei d transport escolar en el recorregut del migdia.
Gestió de la queixa. Des del Servei d’Ensenyament del Consell Comarcal es realitza un escrit a l’empresa concessionària del servei d’acompanyants del transport escolar, demanant un informe on es detalli l’incident. Un cop rebut l’informe, es comunica, mitjançant un escrit, a la regidoria d’Educació de l’Ajuntament d’Olesa de Bonesvalls de com van passar els fets i de la normativa d’utilització del servei de transport escolar.
Queixa (24/03/2025). L’Ajuntament d’Olèrdola trasllada la queixa d’un ciutadà on exposa la seva inquietud amb l’itinerari d’una ruta del servei de transport escolar que ell considera perillós.
Gestió de la queixa. Des del Servei d’Ensenyament del Consell Comarcal es realitza un escrit, consultant a l’Ajuntament d’Olèrdola si la via per on passa actualment el vehicle en el municipi té alguna restricció per a la realització del transport escolar amb un vehicle de 12 metres. Restem pendents de la resposta per prendre mesures si s’escau.
Queixa (14/03/2025). Una persona es queixa que la seva filla va perdre la seva ruta de transport escolar en el recorregut del migdia.
Gestió de la queixa. La Coordinadora d’acompanyants del servei de transport escolar es posa en contacte amb ella per fer-la coneixedora dels fets i recordar-li la normativa d’utilització del servei de transport escolar.
Queixa (13/02/2025). El Síndic de Greuges demana informació sobre els ajuts de menjador escolar concedits als fills d'una família de la comarca, des del 2010 al 2019. També vol saber si van fer ús del servei de menjador.
Gestió de la queixa. El Servei d'Ensenyament respon per escrit, adjuntant els certificats on consta el curs escolar i el percentatge de l'ajut concedit a cadascun dels fills, i detallant els dies d'assistència al menjador escolar facilitats pel seu centre escolar i l'import abonat per aquest concepte.
2024
Queixa (14/05/2024). Una persona es queixa del servei d’una empresa de transport que realitza el servei de transport escolar
Gestió de la queixa. S’adjunta la queixa a l’expedient de penalitats administratives que s’ha iniciat a l’empresa de transport.
Queixa (08/05/2024). Una persona es queixa del servei d’una empresa de transport que realitza el servei de transport escolar
Gestió de la queixa. S’adjunta la queixa a l’expedient de penalitats administratives que s’ha iniciat a l’empresa de transport.
Queixa (07/05/2024). Una persona es queixa del servei d’una empresa de transport que realitza el servei de transport escolar
Gestió de la queixa. S’adjunta la queixa a l’expedient de penalitats administratives que s’ha iniciat a l’empresa de transport.
Queixa (27/03/2024). Una persona usuària de Serveis Socials es queixa de les condicions establertes d'un protocol específic del servei.
Gestió de la queixa. El Servei de Benestar Social consulta el cas amb el referent. Després, s'acorda una entrevista amb ella.
2023
Queixa (25/07/2023). Una persona usuària de Serveis Socials es queixa de les condicions establertes d'un protocol específic del servei.
Gestió de la queixa. El Servei de Benestar Social consulta el cas amb el referent. Després, s'informa per escrit a la persona usuària i s'acorda una entrevista amb ella.
2022
Queixa (16/06/2022). Un veí de Sant Miquel d'Olèrdola es queixa del lloc on estaciona l'autobús del transport escolar.
Gestió de la queixa. El Servei d'Ensenyament trasllada la queixa a l'Ajuntament d'Olèrdola, que és l'Administració competent. El Servei de Comunicació informa la persona que ha presentat la queixa sobre la gestió duta a terme.
2021
Queixa (23/11/2021). Una persona usuària es queixa de l’atenció rebuda amb motiu de la sol·licitud d’informació sobre el procediment de descarrega del certificat de l’idCAT.
Gestió de la queixa. El Servei d’Atenció Ciutadana li demana disculpes per no haver pogut atendre la seva trucada. També li informa que la centraleta no pot recuperar el número de telèfon de les trucades que no s’atenen. A més a més, li envia les instruccions per descarregar i instal·lar el certificat digital.
Queixa (26/05/2021). Una persona usuària es queixa dels procediments per adopar un animal al Centre d'Acollida d'Animals Domèstics.
Gestió de la queixa. El Servei d'Atenció Ciutadana l'informa que el Centre d'Acollida d'Animals Domèstics és un servei de la Mancomunitat Penedès - Garraf, i que des del Consell Comarcal es donarà trasllat de la queixa a la Mancomunitat.
2020
Durant l'any 2020 no s'ha presentat cap queixa per cap d'aquests canals.
2019
Queixa (20/11/2019). Una mare es queixa dels retards en la ruta 31 del servei de transport escolar i del trasvals familiar que comporten.
Gestió de la queixa. El Servei d'Ensenyament li agraeix per escrit la comunicació perquè ajuda a detectar incidències. També li informa que s'ha fet un escrit a l'empresa adjudicatària del servei perquè prengui les mesures oportunes perquè no es repeteixin els retards i avisant-la que els retards es poden considerar faltes sancionables.
Queixa (24/09/2019). Un mare es queixa que els seus fills, alumnes de l'Escola Intermunicipal, no van arribar a temps a l'autocar escolar, i tot i que el conductor i la monitora van veure els nens no els van deixar pujar i es van quedar al carrer.
Gestió de la queixa. El Servei d'Ensenyament respon per escrit que els autocars de l'Escola Intermunicipal han de complir amb els horaris de sortida establers perquè han de deixar l'espai d'estacionament lliure per als autocars provinents de l'Institut Escola Jacint Verdaguer. Per aquest motiu, un cop tanquen les portes no les poden tornar a obrir. També informen que al carrer hi ha un acompanyant del servei de transport escolar uniformat, que no viatja en cap vehicle i que, si l'alumne afectat li comunica que ha perdut l'autocar, l'acompanya al centre perquè avisin els seus familiars i el puguin passar a recollir.
Queixa (23/05/2019). Una persona usuària de Serveis Socials es queixa del tracte rebut per part de la treballadora social de referència.
Gestió de la queixa. El Servei de Benestar social consulta primer el cas amb la referent. Després es dona una resposta per escrit a la persona usuària i/o s’acorda una entrevista entre la persona usuària i la coordinadora o la cap del servei.
Queixa (10/05/2019). Una persona usuària de Serveis Socials es queixa del tracte rebut per part de l’educador social de referència.
Gestió de la queixa. El Servei de Benestar social consulta primer el cas amb la referent. Després es dona una resposta per escrit a la persona usuària i/o s’acorda una entrevista entre la persona usuària i la coordinadora o la cap del servei.
Queixa (27/02/2019). Un grup de famílies es queixa que no poden inscriure els seus fills a l'Escola de Música de l'Alt Penedès perquè l'Ajuntament no té conveni amb el Consell Comarcal i demanen una solució.
Gestió de la queixa. El Servei d'Ensenyament respon per escrit que l'Escola de Música es finança amb les aportacions dels municipis adherits i que seria un greuge comparatiu admetre alumnes de municipis que no fan cap aportació.
