Reclamació en qualitat de consumidor (OMIC)
Aquest tràmit permet presentar reclamació, queixa o denuncia quan es tracta d’un tema de consum i existeix una relació comercial entre un consumidor/consumidora i un establiment comercial o servei professional.
El tràmit està adreçat a les persones domiciliades a Ripollet, en la seva condició d’usuàries o consumidores finals.
1) Instància específica (només en cas de registre presencial).
2) Reclamació presentada prèviament a l’empresa reclamada.
3) Certificat de correus, full de reclamació segellat, comprovant o referència de l’enviament de la reclamació.
4) Resposta de l’empresa, si n’hi hagués.
L’interessat estarà obligat a aportar la instància específica que s’estableixi pel procediment concret, tal com estableix l’art. 66.6 de la Llei 39/2015 d’1 d’octubre, del Procediment Administratiu comú de les administracions públiques.
Les persones interessades que presentin instàncies defectuoses o documentació incompleta seran requerides per tal que en el termini de 10 dies hàbils esmenin els errors o defectes, o presentin la documentació exigida, amb indicació que si no ho fan se'ls tindrà per desistits en la seva petició així com s’estableix en l’article 68.1 de la Llei 39/2015 d’1 d’octubre, del Procediment Administratiu comú de les administracions públiques.
Té com a principal objectiu l’orientació i l'assessorament als consumidors i/o empresaris en l'exercici dels seus drets i obligacions, així com la tramitació de les reclamacions, denúncies o queixes relacionades amb el consum, afavorint la mediació per solucionar els conflictes.
Codi del tràmit: 0012
ComençaTotes les persones domiciliades a Ripollet, en la seva condició d’usuàries o consumidores finals.
-
Per seu electrònica
Per presentar aquesta sol·licitud mitjançant registre electrònic, si us plau seguiu els següents passos:
1. Comproveu que disposeu dels models de documents requerits al tràmit.
2. Comenceu la tramitació fent clic als botons habilitats.
3. Continueu el passos indicats per a la presentació de la sol·licitud.
4. Si el tràmit requereix de model específic de sol·licitud, adjunteu-lo al principi marcant la casella de "Tinc la instància llesta per adjuntar". La resta de documentació necessària l'haureu d'adjuntar en el pas de "Adjuntes altra documentació?" o bé en camps específics del formulari de tramitació.
-
Via presencial
1. Comproveu que disposeu dels models de documents requerits al tràmit.
2. Adreceu-vos a l'Oficina d'Atenció a la Ciutadania (OAC), carrer de balmes, 2-4 per processar el registre presencial. És molt recomanable realitzar una reserva de cita prèvia trucant per telèfon al 935046000 o bé en https://citaprevia.ripollet.cat.
Horari d'atenció a la ciutadania:
De dilluns a dijous de les 8.30 a les 14.00 i de 15.30 a 19.00.
Divendres i vigílies de festiu de les 8.30 a les 14.00.
Horari d'estiu: Des del 15 de juny al 15 de setembre:
De dilluns a divendres de 8.30 a 14.00 hores.
Dissabtes tancat.
En qualsevol moment i si no es rep una resposta satisfactòria en el termini màxim d'un mes, es pot presentar reclamació adreçada a l'Oficina Municipal de Informació al Consumidor per tal de gestionar-la des d'aquest servei.
- Llei 39/2015, de 1 d'octubre, del Procediment Administratiu Comú de les Administracions Públiques.
- Llei 40/2015, de 1 d'octubre, de Règim Jurídic del Sector Públic.
- Llei 22/2010 de 20 de juliol del codi de consum de Catalunya.
- Decret 121/2013 de 26 de febrer regulació fulls oficials de reclamacions en matèria de consum.
L’Ajuntament de Ripollet és responsable del tractament de les dades i documents facilitats per les persones interessades i les tractarà seguint els següents criteris: Finalitat: registre de les instàncies presentades als efectes de iniciar el procediment administratiu que correspongui. Legitimació: consentiment de la persona interessada, excepte en tractaments del compliment d’interès o exercici de poders públics. Destinataris: òrgan administratiu competent. Conservació: Les dades personals proporcionades es mantindran en els sistemes de registre de dades de l'Ajuntament de Ripollet en virtut de l'art. 6.1 RGPD, i fins que s’extingeixi la finalitat del seu tractament, o en els casos que es sol·liciti pel propi interessat la supressió de les seves dades, les quals s'esborraran dels sistemes d'informació d'aquests ens. Drets: podeu accedir, rectificar, suprimir, oposar-vos i limitar les vostres dades, així com retirar el consentiment, en qualsevol moment davant de l'Ajuntament (Carrer Balmes 4, Ripollet) o per registre electrònic al web municipal www.ripollet.cat. Les dades seran tractades de conformitat amb el Reglament 2016/679 del Parlament Europeu i del Consell de 27 d’abril, així com amb llei orgànica 3/2018 de 5 de desembre, de protecció de dades personals i garantia dels drets digitals.
Autònoms i empreses
Assistent de tràmits per negocis
Presenteu una factura
Canal empresa (FUE)