Conoce aquí toda la información de utilidad sobre cuáles son los servicios que presta este ente, en qué condiciones lo hace y qué compromisos de calidad toma. También podrás saber, entre otros detalles, cómo contactar y cuáles son los trámites relacionados.
El catàleg de serveis és un document o eina de gestió que recull de manera organitzada, clara i accessible tots els serveis que ofereix una administració pública, entitat o organització, amb la descripció de les seves característiques, destinataris, condicions i canals d’accés.
El nostre catàleg de serveis es troba en fase de projecte.
Enllaç: https://www.monistroldemontserrat.cat/serveis-municipals/cataleg-de-serveis
Les cartes de serveis són documents públics mitjançant els quals una administració o entitat dona a conèixer als ciutadans quins serveis presta i, sobretot, quins compromisos de qualitat assumeix en la seva prestació. Són una eina de transparència i millora contínua, ja que informen sobre els estàndards que l’organització es compromet a complir (temps de resposta, accessibilitat, atenció, etc.) i permeten als usuaris conèixer els seus drets i deures en relació amb aquests serveis.
A més, les cartes de serveis serveixen per avaluar i rendir comptes sobre el funcionament dels serveis públics. Inclouen sovint indicadors de qualitat i mecanismes de queixa o suggeriment, de manera que els resultats puguin ser mesurats i millorats. En resum, són un instrument clau per fomentar la transparència, l’eficiència i la confiança ciutadana en l’administració pública.
L'Ajuntament de Monistrol de Montserrat té en proposta l'aprovació de 9 cartes de servei, que es troben en fase d'esborrany.
1. Carta de Serveis 100 - Àrea Administració General.
2. Carta de Serveis S101 - Servei de Guàrdia Municipal.
3. Carta de Serveis 201 - Oficina d'Urbanisme.
4. Carta de Serveis 202 - Oficina d’Activitats i Medi Ambient
4. Carta de Serveis 301 - Oficina de Sistemes i Serveis d'Informació.
5. Carta de Serveis 302 - Oficina d'Atenció a les Persones.
6. Carta de Serveis 303 - Oficina de Serveis Socials.
7. Carta de Serveis 304 - Oficina d'Atenció Ciutadana.
8. Carta de Serveis 305 - Oficina de Turisme Cultura i Comerç.
9. Carta de Serveis 401 - Jutjat de pau / Registre Civil.
Enllaç: https://www.monistroldemontserrat.cat/serveis-municipals/cataleg-de-serveis
