Catàleg i cartes de serveis

Catàleg de serveis

El Catàleg de serveis de l'Ajuntament de les Franqueses del Vallès recull de manera detallada la informació sobre els serveis que presta aquesta administració per atendre i satisfer les necessitats i els interessos col·lectius de la ciutadania, d'acord amb el que estableix la legislació de règim local i seguint els principis d'igualtat, transparència, participació, eficàcia i eficiència en la gestió pública.

Així, aquest catàleg té un tiple objectiu:

• Donar a conèixer a la ciutadania i les entitats les característiques bàsiques i essencials dels serveis que rep de l'Ajuntament.
• Facilitar la relació de les persones que utilitzen els serveis de l'administració, ja que identifica les unitats administratives responsables i els canals de comunicació per adreçar-s'hi.
• Garantir el dret de la ciutadania de fer propostes d’actuació o millora i suggeriments amb relació al funcionament dels serveis públics.

El catàleg reflecteix el compromís de l'Ajuntament de les Franqueses del Vallès en el manteniment i la millora de la qualitat dels serveis, reforça la transparència i facilita l'accés a tota la informació relacionada amb els serveis públics. Entre d'altres, recull la descripció de cada servei, les línies d'actuació que ofereix, els col·lectius als quals s'adreça, la manera i els canals a través dels quals es pot sol·licitar, i si té associat algun cost o taxa.

Consulteu el Catàleg de serveis de l'Ajuntament de les Franqueses del Vallès.

Cartes de serveis

Les cartes de serveis són documents mitjançant els quals l'Ajuntament informa la ciutadania dels serveis públics que ofereix, així com les condicions d'accés, els compromisos de qualitat adquirits, i els drets i deures que té la ciutadania en qualitat d'usuària de les prestacions municipals.

Actualment, l'Ajuntament de les Franqueses del Vallès disposa de tres cartes de serveis aprovades:

• Carta de serveis del Servei d'Atenció a la Ciutadania
• Carta de serveis de Promoció Econòmica
• Carta de serveis de Participació i Govern Obert i Transparència 

Aquests documents defineixen els serveis, com funcionen, quins tràmits i gestions ofereixen i quins han de ser els estàndards de satisfacció dels usuaris/àries en relació amb la seva prestació. També recullen quins són els drets i els deures dels usuaris/àries i estableix quins són els objectius que l'Ajuntament es marca per millorar cadascun d'aquests serveis.

L'Ajuntament de les Franqueses del Vallès treballa en l'elaboració de les cartes de serveis de la resta de serveis municipals.