Catàleg i cartes de serveis

Què són i quina és la finalitat de les Cartes de Serveis?

Les cartes de serveis són documents informatius pels usuaris i la ciutadania i constitueixin un instrument de garantia de la qualitat dels serveis públics, basada en la millora contínua de la gestió, amb el resultat d’una administració digital, eficient, inclusiva i transparent. Són un instrument per: 

• Informar dels serveis que s'ofereixen.
• Els compromisos de qualitat que es volen complir.
• Millorar la informació, la comunicació i la transparència en la prestació dels serveis.
•  Facilitar a la ciutadania el coneixement dels drets i deures que tenen com a usuaris dels serveis i dels estàndards de qualitat que poden exigir. 
• Generar motivació i retroacció entre institucions, ciutadania i usuaris.

La finalitat de les Cartes de Serveis és:

• Acostar el Consell a la ciutadania i conèixer la percepció que en té sobre l’Administració.
• Informar a la ciutadania sobre els serveis prestats pel Consell: Com és i com funciona cada servei.
• Expressar el nostre esforç per la millora dels serveis i augmentar el nivell de confiança en la gestió pública.
• Establir els compromisos per assolir un nivell adequat de qualitat dels serveis i controlar el seu manteniment.
• Possibilitar les formes de participar en la seva millora.

A qui van dirigides les Cartes de Serveis?

Les administracions públiques de Catalunya posem a disposició de la ciutadania, les empreses i els professionals cartes de serveis per a cadascun dels serveis finalistes prestats.

El Consell Comarcal és un ens que presta serveis a la ciutadania i als municipis. La gestió interna del consell està orientada bàsicament en complir aquests serveis complint amb les expectatives prèvies i aconseguint el nivell de satisfacció màxim dels usuaris.

 Contingut de les Cartes de Serveis?

Les Cartes de Serveis recullen la següent informació:

• El nom i comeses de la Unitat o Servei que l'emet.
• Els serveis prestats per aquesta Unitat o Servei.
• Els compromisos de qualitat assumits.
• Informació sobre la forma de participació dels usuaris.
• Adreces i telèfons de la unitat.
• Horari.

Altres sistemes de gestió de qualitat

En alguns àmbits, com ara els serveis de salut assistencial, serveis socials, penitenciaris i d'educació reglada, o també si ho estableix la normativa específica, poden ser substituïdes per altres sistemes de gestió de la qualitat.

Els compromisos de qualitat només són exigibles si el servei funciona amb normalitat. Si hi ha situacions excepcionals, poden suspendre’s temporalment amb una resolució que n’expliqui els motius i efectes.

Els drets concrets d’un servei depenen de la normativa que el regula i es recullen a la carta de serveis corresponent.

Serveis públics gestionats indirectament

La garantia de la qualitat dels serveis gestionats indirectament es fa efectiva mitjançant els mecanismes de control de l’execució establerts legalment (els plecs de clàusules, els contractes i els concerts que regeixen l’execució de la prestació del servei).