Tràmits i gestions

Aquest tràmit permet presentar una sol·licitud a aquest ens quan no existeixi un tràmit específic que s'adapti a la vostra necessitat. 

Recordeu especificar l'adreça postal a l'apartat "Exposo i sol·licito" en aquells casos que aquesta dada sigui necessària per al transcurs de la instància.

La ciutadania té dret a formular queixes, suggeriments i propostes d'actuació o millora amb relació al funcionament dels serveis públics (per exemple sobre l'estat del carrer, enllumenat públic, infraestructures municipals, etc.). Aquest tràmit ho facilita.

Quines són les preguntes que la ciutadania a aquest ens amb més freqüència? En aquest enllaç podràs veure-les.

Aquest tràmit us permet exercir el vostre dret d'accés a la informació pública a títol individual o en nom i representació de qualsevol persona jurídica legalment constituïda.

Comissió de Garantia del Dret d'Accés a la Informació pública (GAIP)

• La GAIP, o Comissió de Garantia del Dret d'Accés a la Informació Pública, és un òrgan especialitzat i plenament independent, elegit pel Parlament de Catalunya per una majoria d'almenys tres cinquenes parts, encarregat de vetllar pel compliment i les garanties del dret d'accés a la informació pública. És creada per la Llei 19/2014, del 29 de desembre, de transparència, accés a la informació pública i bon govern, que la regula en els seus articles 39 a 44.
• Si la seva petició ha estat denegada o estimada parcialment i voleu interposar una reclamació de dret d'accés feu clic aquí.

En cas de requerir suport per efectuar la sol·licitud, disposeu del servei de la Diputació de Barcelona: Fem-ho fàcil - Diputació de Barcelona

Us expliquem amb unes imatges com fer una presentació electrònica. En cas de dificultat en la tramitació o sobre quin tràmit fer, contacteu amb l'Oficina d'Atenció a la Ciutadania  per tal que us ajudem.

• Telèfon  93 844 80 25
• Omplint el formulari indicant la consulta que teniu
• Presencialment a l'Oficina d'Atenció Ciutadana en el seu horari d'atenció.
• Escollint el tràmit que voleu al Portal de tràmits i gestions

Passos a seguir per a fer un tràmit

CERCAR UN TRÀMIT

Accediu al Portal de tràmits de l’Ajuntament https://www.ser.cat/ i un cop aquí, al menú “Tràmits i gestions” i a continuació “Tràmits”. Quan hi cliqueu s’obre automàticament una nova pestanya amb el Portal de tràmits i gestions https://www.ser.cat/tramits-i-gestions/tramits I allà podeu filtrar per categoria.

• Una és a través del llistat de temes que apareix quan s’accedeix al Portal de Tràmits i es mostra el llistat de tots els tràmits classificats dins aquesta categoria.

• Una altra manera de buscar el tràmit és a través del cercador per paraules: Aquesta cercador permet fet la cerca per qualsevol paraula relacionada amb la sol·licitud que es necessita fer, segons les paraules que s’introdueixin es mostraran una sèries de resultats que poden ser mes o menys en funció de si la paraula introduïda es molt genèrica o no. 

• Títol i descripció del tràmit: en aquest apartat s’explica breument en què consisteix el tràmit i quina tipologia d’obres es poden realitzar, la normativa i els requisits així com tenir a punt tota la documentació necessària per a realitzar-la. 

• Documentació a aportar: hi ha recollit el llistat de relaciona amb el tràmit. 
• Sol·licitud específica: En alguns caos es requereix es presenti una instància específica. Cal obrir el document, que té format editable, descarregar-lo, emplenar-lo i desar els canvi.

1. Premeu el botó “Comença” de color blau que hi ha a la fitxa del tràmit.
2. Identifiqueu-vos. A l’ordinador de l’OAC cal fer ús sempre de l’idCAT Mòbil o de la Clave PIN. En el cas de no disposar de cap mètode d’identificació digital, a la pàgina principal de tràmits i gestions hi ha un apartat on s’indica com obtenir-los, o a la taula hi ha un manual molt senzill per seguir. Per qualsevol dubte podeu preguntar al personal de l’OAC.
3. Seguiu els passos de la tramitació electrònica. Depenent de la instància:

   • Amb instància específica  Marqueu el quadrat  “Tinc la instància llesta per adjuntar”.  Seleccioneu l’arxiu guardat prèviament.  Indiqueu una breu descripció de la sol·licitud. Cliqueu “Continua”

     Sense instància específica: (Ex: instància genèrica) Indiqueu una breu descripció de la sol·licitud. Ompliu el quadrat “Exposo i sol·licito”.  Cliqueu “Continua”

      

4. Indiqueu, si s’escau, si es realitza el tràmit en representació d’una altra persona.
5. A continuació s’informa que hi ha certa informació i documentació als quals l’administració ja hi té accés o per tant, no es necessari aportar-los. Només en cas d’oposar-se a aquesta consulta, marqueu la casella. Cliqueu “Continua”.
6. Adjunteu documentació, si s’escau.
7. Indiqueu les dades de telèfon mòbil i correu electrònic a efectes de notificació. Opcionalment, es pot marcar l’opció de rebre la notificació per correu postal. Si teniu correu electrònic us recomanem que ho rebeu electrònicament ja  que es mes ràpid, i no us haureu de desplaçar a correus. Únicament haureu de consultar el vostre correu electrònic, de tant en tant per si rebeu un avís sobre la vostra sol·licitud.
8. Reviseu les dades introduïdes. Premeu el botó “És tot correcte, enviar-ho” per tal que es realitzi el registre d’entrada a l’Ajuntament. Rebreu un correu amb el justificant de sol·licitud.

* Descarrega les instruccions 

Per fer els tràmits és necessari que us identifiqueu amb un sistema vàlid: certificat digital (idCAT Certificat, DNI electrònic...) o sistema de validació amb mòbil (idCAT Mòbil o Cl@ve). Us expliquem com obtenir-los i utilitzar-los.

Sistemes d'identificació i signatura electrònica

• Els certificats digitals us permetran identificar-vos amb qualsevol administració i signar documents en PDF. Requereixen que el tingueu instal·lat en un ordinador, tauleta o telèfon mòbil. Es poden fer servir la gran majoria dels certificats digitals com, per exemple, l'idCAT Certificat, el DNI-e, els certificats de l'FNMT, i d’altres proveïdors autoritzats.
• A l’Ajuntament i a la majoria d’Administracions catalanes es pot utilitzar l'idCAT Mòbil:  és el sistema d'identificació i signatura electrònica a través de dispositius mòbils.
• Podeu utilitzar el sistema Cl@ve que permet identificar-se a l'Administració mitjançant claus concertades (usuari i contrasenya), sense haver-hi de recordar claus diferents per accedir als diversos serveis.

Com obtenir l'idCAT Certificat, idCAT Mòbil i Cl@v

Certificat electrònic idCAT Certificat:

• Per obtenir l'idCAT Certificat, visiteu el  web de l'idCAT Certificat, un cop omplert adreceu-vos a l’Oficina d’Atenció a la Ciutadania de l’Ajuntament amb el vostre document d’identitat original sense caducar (DNI, NIE, Passaport). No és necessari demanar hora per tramitar-ho.

L'Ajuntament de Santa Eulàlia de Ronçana és una Entitat de Registre idCAT, això vol dir que actua de gestora de l'Agència Catalana de Certificació i la ciutadania s'hi pot adreçar per demanar la signatura digital. Per tal de tramitar-lo és necessari fer la sol·licitud del certificat a l'idCAT. L'expedició es durà a terme en l'horari habitual d'obertura, les persones interessades hauran de portar el DNI, NIE o passaport. L'Ajuntament lliurarà un document amb instruccions per a la descàrrega del certificat electrònic.

• Consulteu el vídeo següent on s’explica com obtenir-lo:  

• Un cop obtingut el certificat l’haureu d’instal·lar. Consulteu al vídeo com fer-ho:

IdCAT Mòbil: 

• Com és el procés d'identificació amb idCAT Mòbil?
• Podeu obtenir-lo des del web de l'idCAT Mòbil
• En cas de dubtes sobre l'idCAT Mòbil, consulteu el seu Portal de Suport de l'idCAT Mòbil

Cl@ve:

• Trobareu tota la informació necessària per obtenir-lo al web de Cl@ve
• En cas de dubtes, consulteu les preguntes freqüents o obriu una petició de suport al formulari de contacte de Cl@ve

Sistemes d'identificació admesos per fer tràmits amb l'Ajuntament 

Els sistemes d'identificació admesos per poder fer els tràmits són els acceptats per l'eina VÀLid del Consorci d'Administració Oberta de Catalunya: Sistemes acceptats.