Sol·licitud de tramitació d'una reclamació de consum
L'Oficina Municipal d'Informació de Consum dona informació i orientació a les persones consumidores i usuàries, residents al municipi de Girona, en l'exercici dels seus drets i pot gestionar la tramitació de les seves reclamacions.
A sota del botó Comença trobareu l'enllaç de Més informació on podreu consultar més detalls del tràmit.
- Si no rebeu resposta de l’empresa en el termini màxim d’un mes, o bé la resposta que us dona no la considereu satisfactòria, si viviu a Girona ciutat, podeu presentar la vostra reclamació a través del botó Començar.
- Si no viviu a Girona ciutat podeu comprovar l’oficina que us pertoca en el següent enllaç.
- Presencialment caldrà omplir la instància específica. Per Internet, només caldrà omplir el formulari en línia que trobareu al botó Comença.
- Justificació que acrediti haver presentat la reclamació prèvia a l’empresa.
- Relació de la documentació aportada que acrediti l’existència de la relació de consum, així com qualsevol prova que la persona consumidora aporti relacionada amb els fets exposats. Es poden adjuntar els següents documents: full oficial de reclamació, factures, tiquets de compra, contractes, etc.)
L'Oficina Municipal d'Informació de Consum (OMIC) dona informació i orientació a les persones consumidores i usuàries, residents al municipi de Girona, en l'exercici dels seus drets i pot gestionar la tramitació de les seves reclamacions.
L’OMIC fa conciliació i mediació entre les parts i, segons el Codi de consum de Catalunya, només pot intervenir-hi quan hi ha un conflicte de consum, i la persona consumidora i l’empresa no han arribat a un acord.
Per això, en primer lloc, sempre us heu de dirigir directament a l’empresa amb la qual heu tingut el problema de manera que tingueu un comprovant de la reclamació. Des de l’OMIC recomanem fer-ho sempre per escrit i guardar-ne una còpia (amb full de reclamació segellat per l’empresa, certificat de correus o comprovant de l’enviament de la reclamació...). O bé si es fa per telèfon, sol·licitar número de reclamació.
Un cop feta la reclamació, l’empresa té 30 dies per donar-vos una resposta. Si no ho fa, o la resposta no és satisfactòria, podeu presentar una reclamació a l’OMIC per tal que l’estudiem i tramitem.
- Una QUEIXA és una petició de la persona consumidora a l'Administració per tal de millorar la qualitat dels béns i serveis que s'ofereixen al mercat i que no constitueix infracció administrativa.
La persona consumidora pot fer un escrit de queixa per deixar constància d'uns fets que, malgrat no ser una infracció administrativa per part d'una empresa i malgrat que no vulguin demanar una compensació o rescabalament, desitja que l'Administració els conegui i els faci arribar a l'empresa per tal de millorar la qualitat del seu servei. Fent la queixa es deixa constància de la disconformitat per un mal servei (un tracte inapropiat, un temps d’espera excessiu, etc) sense demanar cap indemnització. - Una DENÚNCIA es presenta quan una persona vol posar en coneixement de l'administració uns fets que poden ser constitutius d'infracció administrativa en matèria de consum, és a dir, uns fets que poden ser una infracció de la normativa de consum (una publicitat enganyosa, la manca de fulls oficials de reclamació, la venda d’un producte perillós, etc).
- Una RECLAMACIÓ és un escrit formal en el qual de l'exposició dels fets es desprèn que la persona consumidora pretén la reparació d'un dany, el rescabalament d'una quantitat, l'anul·lació d'un contracte o el compliment d'algun pacte que s'hagi produït durant una relació comercial.
En aquest cas, el Servei Públic de Consum (OMIC) fa mediació entre les parts per ajudant-los a trobar una solució al conflicte plantejat.
Per això, en aplicació del decret 98/2014 de 8 de juliol sobre el procediment de mediació en les relacions de consum, el primer pas és presentar una reclamació a l'empresa amb la qual heu tingut el problema de manera que tingueu un comprovant de reclamació. Ho podeu fer per correu electrònic, carta certificada amb avís de recepció o el full oficial de queixa, reclamació, denúncia. Si ho feu per telèfon, cal que demaneu sempre el número de referència de la reclamació.
Un cop feta la reclamació, l'empresa té 30 dies per donar-vos una resposta. Si no ho fa, o la resposta no és satisfactòria, podeu presentar una reclamació al nostre Servei Públic de Consum (OMIC) per tal que l'estudiem i la tramitem.
Les vostres dades podran ser cedides a l'entitat contra la qual es reclama o un altre organisme amb la finalitat de gestionar la reclamació. Podeu exercir en qualsevol moment els drets d'accés, rectificació, cancel·lació i oposició en els termes establerts reglamentàriament dirigint-vos a la persona responsable del fitxer mitjançant escrit adreçat a l'Oficina Municipal d'Informació de Consum.
L'Ajuntament de Girona només exerceix de mediador.
www.girona.cat/omic
En compliment del previst a l’article 11 de la Llei orgànica 3/2018, de 5 de desembre, de protecció de dades personals i garantia dels drets digitals, en relació amb l’establert a l’article 13 del Reglament General de Protecció de dades , l’informem que les seves dades són necessàries per a la gestió del tràmit o prestació del servei que esteu realitzant.
Al respecte, s’indica que Ajuntament de Girona és el responsable del tractament d’aquestes dades personals, que conservarà de conformitat amb les disposicions legals i reglamentàries aplicables en cada cas.
Així mateix s’informa de la possibilitat d’exercir els seus drets d’accés, rectificació, supressió, oposició i limitació mitjançant la remissió d’un escrit dirigit per mitjans electrònics ([email protected]), o en format paper, ja sigui presencialment o per correu postal a l’adreça següent: Pl. del Vi, 1, 17004, Girona, (Girona)
Per a més informació, consulti la nostra política de privacitatAutònoms i empreses
Assistent de tràmits per negocis
Presenteu una factura
Canal empresa (FUE)