Defensa de l'audiència - Presenta una queixa
Què pot ser motiu de queixa?
Qualsevol contingut que la persona usuària consideri que no s'ajusta a la normativa audiovisual
Entre altres motius, hi ha els següents:
- L'emissió de programes en horari protegit amb continguts que puguin perjudicar el desenvolupament dels infants i els joves.
- La falta d'adequació entre la senyalització i els continguts dels programes.
- La discriminació per raó de naixement, raça, sexe, religió, opinió o orientació sexual.
- La incitació a la violència, que pugui fomentar comportaments antisocials, abusos, imprudències, conductes agressives i la destrucció de béns culturals o naturals.
- L'atemptat contra la dignitat de les persones i el principi d'igualtat.
- El foment de comportaments perjudicials per a la salut i la seguretat humana o per a la protecció del medi ambient.
- La falta de pluralisme polític, religiós, social, lingüístic i cultural.
- La falta d'honestedat informativa.
- L'incompliment sobre la publicitat.
- La modificació de la programació ense avís previ.
- L'incompliment de les normes relatives a l'ús de la llengua catalana i a l'impuls de l'aranès.
Com actua el CAC?
El CAC respon a les consultes realitzades i trasllada els suggeriments i les opinions a les persones i les entitats oportunes. En els cas de les queixes, analitza el contingut i, en cas que no s'ajusti a la normativa, actua d'acord amb les seves competències: impulsa l'exercici de l'autoregulació o, quan s'escau, obre l'expedient administratiu corresponent i exerceix la potestat sancionadora que li atorga la Llei. Així mateix també pot disposar el cessament o la rectificació de la publicitat il·lícita o prohibida.
Com es pot presentar una queixa?
Les persones usuàries poden presentar les seves queixes, opinions o suggeriments de la manera següent:
- Per telèfon, mitjançant el 901 100 321. Horari d'atenció: de dilluns a divendres de 8.00 a 15.00 hores.
- Presencialment, al Servei de Relació amb els Usuaris de l'Audiovisual: cal que us adreceu al C/ dels Vergós, 36-42, 08017 de Barcelona. Horari d'atenció: de dilluns a divendres de 9.00 a 14.00 hores. El 24 i el 31 de desembre el Registre romandrà tancat.
- Per correu ordinari: a la mateixa adreça.
- Per Internet, a través d'aquest tràmit.
- Per correu electrònic: [email protected]
Estan obligats a l'ús del canal electrònic en les seves relacions amb les Administracions Públiques, els subjectes de l'art. 14.2 de la Llei 39/2015, així com aquells que s'estableixin reglamentàriament.
Si voleu tramitar la petició electrònicament cal que disposeu d'un certificat digital. Us caldrà iniciar la tramitació tot emplenant el formulari web i signant-lo digitalment.
Podeu consultar els certificats digitals admesos pel validador del Consorci AOC
De tots els sistemes d'identificació disponibles la manera més senzilla de tramitar és mitjançant l'IdCat Mobil, que facilita la identificació i signatura electròniques a través de dispositius mòbils, i es pot utilitzar per a fer tràmits amb les administracions i ens que integren el sector públic de Catalunya Vídeo explicatiu de com sol·licitar-lo.
Prestadors i proveïdors
Assistent de tràmits per negocis
Presenteu una factura
