Mediació de consum
La persona interessada pot rebre informació, orientació i assessorament en matèria de consum, així com la defensa i protecció dels drets dels consumidors.
Estar empadronat/da al municipi.
Sense cost
Reclamació presentada prèviament a l’empresa, justificant de presentació de correus, full de reclamació segellat o comprovant de l’enviament de la reclamació, si n’hi ha.
Resposta de l’empresa, si n’hi ha.
Si la persona que interposa la reclamació no és la titular de la factura o servei sobre la qual es fa la reclamació, s’ha d’aportar una autorització firmada i fotocòpia del DNI del titular i de l’autoritzat.
Qualsevol altra documentació que acrediti la reclamació (factures, contractes...).
Si s’actua per mitjà d’un representant, caldrà acreditar la representació.
Ajuntament de Palafolls
Oficina d’atenció ciutadana
La persona interessada o qui la representi degudament acreditada, sempre que no actuïn en un àmbit d'activitat empresarial o professional excepte per temes relacionats amb serveis bàsics ( aigua, gas, electricitat, telefonia...),respecte a les microempreses.
Estan obligats a l'ús del canal electrònic en les seves relacions amb les Administracions Públiques, els subjectes de l'art. 14.2 de la Llei 39/2015 (persones jurídiques, entitats sense personalitat jurídica, els seus representants, etc.), així com aquells que s'estableixi reglamentàriament.
Aquest tràmit es pot realitzar amb el DNI digital o Idcat o bé mitjançant el formulari pdf adjunt.
En cas de voler fer la tramitació de forma presencial, caldrà descarregar i emplenar el formulari que trobarà a continuació i demanar cita prèvia a l'Oficina d'atenció ciutadana:
Durant tot l’any
Un mes després d'haver tramitat la reclamació prèvia a l'empresa reclamada sense haver rebut resposta o amb resposta desfavorable o en qualsevol moment si només es tracta d'assessorament, informació i orientació en materia de consum.
- Llei 22/2010 del Codi de consum de Catalunya.
- Llei 26/2010, del 3 d’agost, de règim jurídic del procediment de les administracions públiques de Catalunya.
-
Decret 98/2014 sobre el procediment de mediació en les relacions de consum.
-
Llei 39/2015, d’1 d’octubre, del procediment administratiu comú de les administracions públiques.
El termini de resolució és de 90 dies naturals comptadors des de la data en què l'entitat de resolució alternativa hagi rebut l'expedient complet de reclamació, d'acord amb l'article 28 del decret 98/2014, de 8 de juliol, sobre el procediment de mediació en les relacions de consum.
D'acord amb l'article 29 del decret 98/2014, de 8 de juliol, sobre el procediment de mediació en les relacions de consum.
D’acord amb l’article 13 del Reglament General de Protecció de Dades (RGPD), l'informem que les seves dades personals seran tractades per l’Ajuntament de Palafolls amb la finalitat de gestionar el servei sol·licitat. El tractament es realitza sota la responsabilitat de l’Ajuntament i les seves dades només es cediran a tercers quan sigui necessari per a la prestació del servei, conforme a les disposicions legals o amb el seu consentiment previ.
Les dades es conservaran durant el temps establert per la normativa aplicable o mentre siguin necessàries per a la gestió del procediment administratiu corresponent.
Té dret a accedir, rectificar i suprimir les seves dades, així com a exercir els drets de limitació, portabilitat i oposició al tractament. Pot exercir aquests drets adreçant-se a l’Ajuntament de Palafolls ubicat a la Plaça Major, 11, 08389 de Palafolls, o a través de la Seu electrònica accessible des de www.seu-e.cat/ca/web/palafolls/ i des del web municipal www.palafolls.cat. També pot contactar amb la persona Delegada de Protecció de Dades mitjançant el correu electrònic [email protected], per resoldre qualsevol consulta o queixa relativa a la seva privacitat.
Per obtenir més informació sobre el tractament de les seves dades, pot consultar la nostra Política de Privacitat a Protecció de dades personals.
Autònoms i empreses
Assistent de tràmits per negocis
Presenteu una factura
Canal empresa (FUE)