Queixes, suggeriments i propostes

Electrònic

Estan obligats a l'ús del canal electrònic en les seves relacions amb les Administracions Públiques, els subjectes de l'art. 14.2 de la Llei 39/2015, així com aquells que s'estableixin reglamentàriament.

Si voleu tramitar la petició electrònicament cal que disposeu d'un certificat digital. Us caldrà iniciar la tramitació tot emplenant el formulari web i signant-lo digitalment.

Podeu consultar els certificats digitals admesos pel validador del Consorci AOC

De tots els sistemes disponibles, la manera més senzilla de tramitar és mitjançant l'idCAT Mòbil, que facilita la identificació i signatura electròniques a través de dispositius mòbils per a qualsevol ens del sector públic de Catalunya. Podeu consultar com obtenir-lo en el següent enllaç: Com em puc donar d’alta per internet a l’idCAT Mòbil?

• Llei 19/2014, del 29 de desembre, de transparència, accés a la informació pública i bon govern.
• Llei 26/2010, del 3 d'agost, de règim jurídic i de procediment de les administracions públiques de Catalunya.
• Llei 39/2015, d'1 d'octubre, del procediment administratiu comú de les administracions públiques.

Enllaços d'interès i suport a la ciutadania:

• Queixes, incidències i suggeriments

Qui està obligat a la tramitació electrònica?

D'acord amb la Llei 39/2015, l'ús de canals electrònics és obligatori per a:

• Les persones jurídiques
• Les entitats sense personalitat jurídica
• Les persones professionals col·legiades en els tràmits i les actuacions que duguin a terme en l’exercici de l’activitat professional 
• Les persones que representen persones interessades obligades al canal electrònic
• Els empleats de les administracions públiques per als tràmits i les actuacions que facin en la seva condició empleat públic tal com es determini reglamentàriament

D’acord amb el Decret 76/2020 i la Llei 18/2020, també hi estan obligats: 

• Els empresaris individuals o autònoms en el marc de les actuacions que facin en la seva condició.
• El col·lectiu de persones físiques en la seva activitat econòmica o professional a què es refereix la disposició final quarta del Decret 76/2020.
• Les persones que participen en convocatòries de processos selectius per a l’accés a cossos o escales i/o categories laborals.
• Les persones que realitzin tràmits i gestions relacionats amb les borses de treball del personal temporal.

Has de fer el tràmit per a una altra persona o empresa?

Utilitza el registre Representa per deixar inscrita l’autorització. Així no caldrà que adjunteu cap paper que ho acrediti cada vegada que feu una gestió. Pots trobar més informació a la fitxa informativa del tràmit. 

Necessites ajuda? 

• Correu electrònic: Envia la teva consulta a [email protected]
• Presencial: Adreçat als Punts d’Atenció a la Ciutadania (PAC) Punt d’Atenció a la Ciutadania Central o Punt d’Atenció a la Ciutadania Centre sociocultural Molí-Cadí. Et recomanem consultar-ne els horaris abans de venir i demanar cita prèvia per evitar esperes.
• Videotrucada: Sol·licita una videotrucada amb el personal d’atenció a la ciutadania. 
• Telèfon: Truca gratuïtament al 900 30 00 82 o demana que et truquem nosaltres.

Vols sol·licitar cita prèvia?

Si prefereixes fer les teves gestions de forma presencial, demana cita prèvia i evita cues innecessàries.